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Quejas, ofertas promociones

De acuerdo con el documento, estas vías de comunicación con el usuario sirven principalmente para:

• Escuchar al cliente.
• Generar un mayor compromiso.
• Mantener activas las conversaciones en torno a la empresa, marca o productos.

Muchos afirman que este tipo de herramientas se utilizan para conocer y adaptarse a las nuevas visiones sobre el funcionamiento del mercado.

20% afirmó que con ellos mejoró la 'inteligencia' de los consumidores.

El 65% de los comerciantes aprovecha los medios sociales como "centros de escucha", con el objetivo de recoger opiniones sobre las preferencias, intereses e incluso, comentarios negativos de los consumidores y clientes.

De acuerdo con el estudio, los temas ideales para comenzar a hablar con usuarios y clientes son:
• Los comentarios sobre el mercado específico (51%).
• La oferta de promociones especiales, cupones y descuentos (43%).
• La recolección de inteligencia competitiva (43%).

Más allá de las ventajas de aplicar con éxito una estrategia eficiente en las redes, algunas firmas aseguran que aún falta dar algunos pasos.

Este tipo de acciones requieren recursos y tiempo que los vendedores muchas veces no tienen.

La mayoría de los vendedores (76%) aseguró que los usuarios los contactan través del correo electrónico o líneas de servicio al cliente y call centers (54%).

Fuente: iProfessional.