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La idea que defiende que el uso del social media es el mejor camino para conectar con los consumidores es cada vez más aceptada, sin embargo las exigencias de proximidad de la conversación en las redes sociales dificultan su gestión a las grandes compañías. Charlamos con Emmanuel Lubrani, senior manager de Earned Media de Ford Europa.
El esfuerzo de Ford en marketing en Europa tiene muchos frentes, el patrocinio de la Champions League y el del Masters 1000 de Roma sirven como ejemplo de la inversión que la compañía está dispuesta a realizar para posicionar su marca, pero como asegura Emmanuel Lubrani, «el social media es un elemento clave para humanizar la marca y darle personalidad (…), es uno entre otros (elementos del marketing), pero es donde está la gente y el impacto puede ser muy grande».
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Y ¿qué tan importante es el social media dentro de la estrategia general de marketing de Ford? «Estamos dedicando muchos recursos al social media y un claro ejemplo es la campaña del Mustang en Europa. Los medios sociales son una plataforma en la que podemos establecer relaciones directas con los consumidores, no tienen filtros y están en crecimiento. Para una marca como Ford es importante estar ahí».
La industria automotriz estadounidense es uno de los grandes afectados por la crisis económica porque además de los problemas a los que se están enfrentando casi todos los sectores e industrias, arrastraba una crisis propia desde hacía unos años en la que el crecimiento de la industria asiática tenía mucho que ver. Así que los tres grandes gigantes se convirtieron en el ejemplo perfecto para el relato de los medios de comunicación sobre la decadencia de la economía estadounidense en general, con las evidentes consecuencias en la imagen de marca que esto representa.
«En Ford creíamos que estábamos en una posición diferente a Chrysler y GM (no solicitamos concurso de acreedores por ejemplo); teníamos mucho dinero y lo utilizamos para pagar nuestras deudas e invertir en nuevos productos, pero la cobertura de los medios tradicionales no lo reflejaba, así que nuestros compañeros de Ford Estados Unidos utilizaron el social media para contar nuestra historia, la verdadera historia Ford, a los consumidores, y esto ha representado un punto de inflexión para Ford».
La compañía lanzó la página thefordstory.com para compartir su versión de la historia y fomentar el diálogo con los usuarios, quienes podían comentar en la propia página y compartir los contenidos. Con el tiempo la página ha evolucionado a social.ford.com con la intención de tener una plataforma social que los entusiastas de la marca del óvalo puedan utilizar, además de las cuentas oficiales de Facebook y Twitter.
Fuente: ABC.es